ISO20000 是世界上******部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
认证实施效益
· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
· ***服务质量和服务******与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
· 提高IT服务的可用性、******性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
· 提高项目的可提供性并确保如期交付;
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务
战略和IT战略目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;
· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
所需资料：
　　1、营业执照
　　2、组织机构代码证
　　3、税务登记证
　　4、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）
　　5、组织架构图
　　6、体系文件
　　7、在建项目清单
　　8、其他相关资质
　　证书期限
　　一般，ISO20000证书有效期为3年；但是前提是企业必须接受认证机构的监督审核，即年审；监督审核频率一般为每12个月一次，即一年一次，所以叫年审；有些企业可能比较特殊，认证机构要求6个月或者10个月要求年审一次；如果逾期不年审或换证，证书将过期或失效，无法正常使用。
　　ISO20000IT服务管理体系认证流程：
　　认证流程：
　　申请ISO20000认证，可根据流程自行申请认证，也可以委托第三方机构代办，各有优缺点：
　　1、自行申请无需服务费，但需耗费大量精力建立体系文件，费时费事。
　　2、委托认证咨询机构代办，则需付一笔认证服务费，但可获得专业培训和服务，相对下证快，时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。
　 以下为申请流程，供有需要的企业参考：
　　自己申请认证：
　　1.明确认证的意义
　　2.确定IT服务管理认证范围
　　3.确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序
　　4.明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益
　　5.全面理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响
　　6.获取信息
　　7.获得高层管理者的支持
　　8.获得ITIL、ISO20000的知识和文档
　　9.选定一家注册认证机构(RCB)，确认审计的范围
　　10.进行初步的评估、掌握现状
　　11.评估：明确需要改进的方面
　　12.管理在认证过程中的风险
　　13.制定整体的计划，获得相关方面的支持与******
　　14.建立、管理服务改进计划(PDCA环)
　　15.根据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行详细的评估
　　16.借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体的改进计划
　　17.实施计划、定期检查为正式的审计预定时间
　　18.与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解
　　19.准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等
　　20.协定参考标准和审计范围的条款
　　21.离场的对文档和流程的评估
　　22.现场的对员工和流程的审计
　　23.ISO20000认证陈述，颁发证书。