ISO管理体系认证是世界服务质量管理经验的科学总结， 实施这个标准对企业的经营管理和发展具有十分重要

的意义：

1、有利于加强企业内部的质量管理，使其管理制度化、系统化、规范化。

企业通过ISO 9001质量管理体系的实施， 形成以系统思想为指导的管理， 建立起一整套规范化的体系。从职

责明确的管理体系，******全过程都处于受控状态。也***是说，从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都

能按照组织管理体系的运作要求和规定的程序进行，从而强化了服务组织的内部管理，使企业的管理制度化、系

统化、规范化。

2、有利于企业改进和降低成本，“创用户满意物业”的需要。

物业管理是一个既管物又管人的产业，当生活水准达到较高层次时，人们对美好生活环境质量的追求已

逐步突出”绿色消费”的观念开始渗透到住房消费的各个方面，”绿色家园”已成为住房消费的主旋律，通过实

施环境管理体系(ISO 14001) ， 提高小区的环保意识， 人们***会自觉地去爱护环境， 那么， 公司对环境的维

护、清洁、管理费用也随之降低了，环境也改善了；在这种意识熏陶下，社会环境也会不断地好起来，可以

减少事故的发生。物业公司走这样一条”生态效益型经济”的道路，降低经营成本，可以帮助物业管理赢得商机，同时，公司的形象也随之得到提升。

3、为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南

实施职业健康安全管理体系(OHSAS) 是提高职业健康安全绩效有效的科学的管理手段， 有助于推动职

业健康安全法规和制度的贯彻执行，使企业的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高

了职业健康安全管理的水平。同时，通过危险源辨识和风险评价，确定了企业安全管理的******和基本内容；

提高了企业各级领导和管理人员的安全管理素质，强化了全体员工的安全意识。

4、获得政府采购、招标项目的入场券

现在，我国正逐步与国际接轨，推行政府采购，暗箱操作将退出市场经济的舞台。市场竞争将更趋于公

平化、透明化。政府采购的门槛之一***是要求企业通过ISO管理体系认证。此外， 越来越多的项目招标、国际

采购都对把竞标企业通过ISO管理体系认证作为入围条件之一。

总之，物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量******能力，增强员工的

管理素质，更好地适应市场和顾客需求，为顾客提供稳定且高品质的服务，从而提高物业管理公司形象，增强顾客

对物业管理公司的信心。推行ISO管理体系标准， 可以从根本上提高服务质量管理， 改变服务质量不稳定状况， 可

使物业管理由人制转向法制，由被动转向自动控制，由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理